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关于在公司推行文明礼貌规范用语
通 知
合力通[2011]12号
为提升邵阳市一品公司企业形象，规范员工礼貌用语。经总公司研究决定，邵阳市合力建筑材料有限公司将全面推行文明礼貌用语。请公司员工在工作时间接听电话和交往中，使用以下文明礼貌用语，望全体员工遵照执行，总部将随时进行抽查。
一、文明礼貌基本用语
1. 问候语：您好！，早上好！，晚上好！，您好，见到您很高兴
2.征询语：我能为您做些什么吗？ 您还有什么别的事情吗？ 这样会不会打扰您？
3.求助于人语：请；请问；请帮忙。
4.感谢语: 谢谢！ 麻烦你了，非常感谢！ 谢谢您支持我们工作；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。
5.得到感谢语：别客气，不用谢。
6.道歉语; 很抱歉！这件事实在没有办法做到。真不好意思，……。 真对不起，让您久等了！ 对不起，打扰了！ 对不起，请稍候！ 请原谅；对不起；很抱歉；
7.听到致歉语: 不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。
8.应答语: 行，请您稍候 ，马上就来；您不必客气，这是我应该做的 不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵； 请您吩咐。
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