2网上商店营销策略的几点思考_王伟

第２００８年第７期（总第３０５期）

（２００８）０７－００５８－０２［文章编号］１００９－６０４３

商业经济

ＳＨＡＮＧＹＥＪＩＮＧＪＩ

Ｎｏ．７，２００８

ＴｏｔａｌＮｏ．３０５

网上商店营销策略的几点思考

王

（１．佳木斯大学

应用技术学院；

伟１，王丹

２

２．佳木斯大学经济管理学院，黑龙江佳木斯１５４００７）

［摘要］作为营销工具的网上商店，具有营业成本低，不受时空地域限制，便于采集顾客信息的优点。网上商店的发

网上支付系统不够完备、物流设施不配套等制约。网络营销的展虽已成为未来网络经济的重要环节，但仍受网络带宽有限、

首要任务是要完全站在顾客的立场来思考问题，加强顾客忠诚度，善于利用因特网，搞好网站设计，注重安全及隐私权，并利用好网络广告的促销策略。

［关键词］网上商店；营销策略；思考［中图分类号］Ｆ７２４．６一、网上商店含义及其特点

网上商店通常是指经营者在互联网上注册一个虚拟的空间，将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过物流将商品发送给购买者的一种新型消费方式。网上商店是２０世纪９０年代以来，电子商务广泛应用于社会经济领域的产物，也将是２１世纪一种主要的消费方式。与传统商店不同的是，到网上商店消费的顾客不必出门，而是在家中通过电脑的连线选购；商店也不必将商品搬到店铺中等待顾客上门，而是将商品的图片及影像以多媒体的方式透过全球信息网呈现在顾客的电脑画面上。因此，网上商店与传统商店相比，具有以下特点：

［文献标识码］Ｂ

界。只要经营者有足够的商品开发能力，网络服务器都能够满足，而且经营方式很灵活，经营者既可以把自己当成零售商，也可以把自己当成批发商。

（四）便于采集顾客信息

传统商店为了保证有一定比例的稳定消费顾客，往往通过实行贵宾卡、会员制等对顾客进行消费分析，但信息的采集比较困难。网上商店，采集顾客信息非常容易，服务器收到顾客订单后，可自动将顾客信息存储到顾客信息数据库中，以便对顾客进行消费分析和产品营销。

二、网上商店的营销策略

（一）加强顾客忠诚度

网络营销与传统营销最大的不同点是顾客与商家不见面，顾客拥有完全的主动权来选择商家，因此，网络营销的首要任务是要完全站在顾客的立场来思考问题。要考虑顾客在购物过程中会有什么样的需求，想要得到什么样的解答才决定购买，如何帮助顾客找到他们想要的并提供最充分的信息，设计的浏览及购物流程是否符合顾客的思维模式等。良好的顾客服务是建立顾客忠诚度的最佳方法，要想经营一个成功的网上商店，就应在网站首页上强调说明其顾客服务的内容，包括顾客服务的方式、服务态度、回应顾客需求或申诉的速度、退换货服务等，让顾客清楚了解本商店是一个完全满足顾客的网站，以增加顾客的信心及忠诚度。

（一）无店铺售卖

网上商店也即“无店铺商店”，它不需要花费昂贵的租金去租用店面，只需一台连在因特网上的网络服务器，或租用网络服务器的空间即可。网上商店的成本主要包括软硬件费用、网络使用费、设计店铺的费用以及以后的维持费用，省去了传统商店的店面租金、装潢费用、水电费、营业税及人事费用等成本，也没有因存储而增加的经营成本。并且，网上商店可以全天２４小时无休止地持续营业，其“货架”上的商品同时又是广告宣传的样品，兼具了促销功能而无须承担促销广告费用，因此，营业成本很低。

（二）搞好网站设计

１．首页设计尤为重要。网上商店的首页相当于传统

商店的门面，关系到顾客上门的第一印象。首页的设计应把握简洁、精美的原则，让人看起来清爽干净，而且要十分专业。首页应包括商店的标志、简介、欢迎词、导航条、搜索引擎、提供的产品及服务等基本必备要素，重点是让顾客留下良好的印象。

（二）库存商品资金占用小

网上商店不需要仓库，其中商品摆放的数量几乎不受限制。一个经营良好的网上商店，甚至可以做到“买空卖空”，没有库存商品资金占用的压力，也省去了大量商品的仓库保管、出入库管理、期末盘点等人力和物力费用。

（三）经营规模不受场地限制

网上商店经营商品的种类不受传统商场场地大小及热门地段的限制，网上商店的营业范围可以是全世

２．网站架构要有组织。网站的架构应整齐，有组织，

不凌乱。如果商品数目非常多，则必须对商品进行适当

［收稿日期］２００８－０４－２１

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