秘书学案例分析

mishuanlifenxi

告诉于雪自己下星期一去上海出差，让她把上海两个客户的合同找出来。 “您坐飞机去吗？”于雪问。

“是的，打算乘星期一下午3点多的飞机。”老总说。

“那我帮您去订机票吧？”于雪主动请缨。

“不用了，我这里有订票处的电话，回头你帮我下楼取一下就行了。”于雪只好悻悻地回到自己的办公室。老总在家她都感到无所事事，老总出差之后她会更无聊。想到这里，她暗叹一口气，把两份合同找出来交给老总之后，继续上网打发时间。

问题出在哪里？

实用案例

这是一家通信辅助设备制造公司。这天老板终于得到了与本地移动通信公司老总见面的机会,并约好晚上一起吃饭。下午,老板就晚上见面的是与秘书于雪商量。

“听朋友说，移动公司大老板的酒量很大，今天得有人陪他喝酒才能尽兴。我原准备让研发部主任刘奇一起去，但他太书生气，不会喝酒。除了销售部主任王涛，你看还让谁去比较合适？”老板兴致盎然的问着于雪。

“我不知道呀，您定吧！”于雪诚恳而有礼貌的回答。

听于雪这么一说，老板兴致陡降。接着他指着移动公司的宣传样本问：“这个上面写的 ‘sp’（指内容提供商）是什么意思？”

“对不起，我是学中文的，也不懂sp是什么意思。”于雪事实求是的答到。 “好吧，你出去忙吧！”老板明显的不高兴。

在日常工作中应如何利用职务优势充实自己呢？

第一，仔细阅读和琢磨自己经手转发的各种文件和资料；

第二，留意上司的电话和上司与各部门经理的谈话；

第三，留意网上和报刊杂志上有关本行业的新闻和动向，遇到不懂的问题就像同事等请教。

先看一个案例：

（一）工作失误是难免的（二）失误后必须主动道歉

五、秘书工作的特点

（一）需要当机立断处理的事情多（二）工作中的变数多（三）一心多用的时候多（四）忙闲不一的情况多

六、提高工作效率与质量

1.强调质量意识2.做好工作计划（1）工作程序化（2）分清轻重缓急（案例）

3.合理利用空余时间 4.工作创新

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