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甲方：
乙方（服务方）： 北京天瑞宝华信息技术有限公司
甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。
一、 合同适用说明
1． 本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。
2． 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。
二、 服务内容
1． 乙方提供的服务内容：
1） 产品标准咨询：乙方负责承担甲方所使用软件中产品的标准咨询。
2） 热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
3） 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。
4） 功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行改动。（费用另计）
2． 乙方的服务承诺：
1） 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。
2） 未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。
3） 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。
4）如果标准升级不到位下次同种标准升级不再收费。
3． 乙方的权利
1） 保留因技术、设备或国家政策因素等原因对软件业务的服务功能、操作方法作出修改、调整和取消的权利；
2） 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任；
3） 协议期满后，甲方如不按期续缴下年度服务费，乙方有权暂停对甲方提供的相应服务。
三、甲方责任：
1． 甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。
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