批发业务退货流程(G03.039定)

连锁超市管理

Q/JZCS G03.039-2011

代替标准号Q/JZCS G03.019-2009

批发业务退货流程

1 范围

本标准规定了采购部对批发商品退货的业务操作。

本标准适用于采购部批发商品退货服务的管理控制。

2 职责

2.1 采购部经理负责本部门批发业务退货服务的全面管理。

2.2 采购部主管负责顾客退货服务工作的督促检查。

2.3 采购部业务员按照标准作业程序执行商品的退货操作。

3 内容和要求

3.1 退货条件

3.1.1 批发的商品有质量问题（包括残次）的可以退货。

3.1.2 由于门店或批发商后期对商品保护不当或有明显人为破坏的商品不予退换。

3.2 内部门店退货流程

3.2.1 门店将应退批发系统的有质量问题商品明细，通过内网通知采购部主管，采购部主管每天查看门店所报明细，当天安排业务员到门店和门店主管共同鉴定，确有质量问题才能退货。

3.2.2 对能退厂的有质量问题商品通知门店退配送中心；门店录入员进入本门店系统制作批次退货单，保存审核，进入查询批次退货单打印一式两联。

3.2.3 对不能退厂的有质量问题商品由采购部主管写出书面削价（或报耗）处理意见，报采购经理、分管副总、总经理批准后，通知门店将有问题商品按商品削价（报损）流程进行处理。

3.2.4 每月末采购部主管将连锁超市公司总经理签字确认的处理意见报企管中心，企管中心根据处理意见进行指标调整。

3.2.5 退配送中心的商品，门店收退货联系人与商品主管将二联批次退货单同商品一道装入箱内封箱，每半个月退货一次（特殊情况除外）。退货时，门店收退货联系人同送货驾驶员（送货驾驶员先办理送货手续，后办理退货手