《广西导游考试一本通》导游实务——第五章 导游服务技能

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第五章 导游服务技能

一、单项选择题

1、导游讲解技能要求导游人员在讲解时运用的导游方法应具有（ ）

A、多样性、规范性和创造性 B、形象性、连贯性和灵活性

C、正确性、清楚性和灵活性 D、计划性、灵活性和针对性

2、地陪在看到旅游团的领队或全陪与游客之间产生矛盾时，应（ ）

A、及时出面调整，避免矛盾激化

B、尽可能维护领队或全陪的威望，以利于合作开展工作

C、借故离开是非之地

D、在必要时才出面因势利导

3、地陪尊重领队、全陪的最重要的方法是（ ）

A、与领队、全陪多磋商

B、加强与领队、全陪的感情沟通

C、适当向领队、全陪赠送些土特产品

D、在领队、全陪与旅游者产生矛盾时，要旗帜鲜明地站在领队全陪一边

4、旅游者对服务的需求除了功能服务，还有( )

A、心理服务 B、语言服务 C、个性化服务 D、情绪化服务

5、对于导游服务集体，以下说法不正确的是（ ）

A、他们的服务对象是一致的 B、他们有共同的工作任务

C、他们有共同的努力目标 D、他们有共同的国家利益

6、（ ）属行为科学的名词，是指群体成员个人服从或遵循群体活动规则或行为标准。

A、职业道德 B、功能服务 C、从众行为 D、求全心理

7、旅游者在旅游行程的最后一个城市，地陪在安排活动项目时（ ）

A、宜粗不宜精 B、宜先粗后精 C、宜精不宜粗 D、宜先精后粗

8、导游讲解必须以客观事实为依托，内容必须真实可信，言之有据，言之有理，这体现了导游语言运用原则的（ ）

A、正确 B、生动 C、清楚 D、灵活

9、有位美国旅游者夸赞一位导演的英语讲得好，这位导演十分谦虚地说：“No,No，还差得远呢！”使得这位美国游客大为不悦。这一事例体现了导演语言的（ ）美学特征。

A、规范性 B、适应性 C、情感性 D、道德性

10、某导游讲解时突出景点的特征及与众不同之处之处，这是使用了（ ）的导游方法。

A、分段讲解法 B、虚实结合法 C、突出重点法 D、触景生情法

11、讲解杭州西湖断桥时，向客人讲述白娘子和许仙在断桥上“千年等一回”的故事，这属于（ ）

A、分段讲解法 B、虚实结合法 C、突出重点法 D、触景生情法

12、游览桂平西山时，可以“林秀、石奇、泉甘、茶香、佛圣”五大特点来叙述，这属于导游讲解法中的（ ）

A、制造悬念法 B、虚实结合法 C、突出重点法 D、概括总结法

13、导游讲解的时间占整个旅途时间的（ ）为最佳。