公文筐测试In-basket Exercise

假定你是某空调生产企业的总经理，下面的任务都要求你一个人单独完成。今天是4

月18日，你到总部里开了一天的会议刚回来，已经是下午4：40。你的办公桌上有一堆文

件，你最好在5：00点前处理完毕，因为你将去北京参加一个重要会议，机票已经订好，

司机小王5：00来接你去机场，你要4月24日才能回到你的办公室办公。好，你现在可以

开始工作了。

公文1：

金总：

财务部赵杰在划拨款项时出现失误，造成较大损失，按规定应解除合同。现赵杰愿意由

个人弥补损失，且赵杰的父亲是我们的重要客户，目前正面临签署明年的购货协议，销售部

认为按规定处理赵杰会对协议的签署产生很大影响。此事如何处理？

人力资源部、财务部、销售部

2009．4．18

公文2：

金总：

工商银行的赵行长来电话约你商量有关5000万元贷款到期后再展期3个月的有关问

题。他约你于明天下午3：00在阳光酒店与你会谈，能否赴约，请你通知赵行长。

财务部

2009．4．18

公文3：

金总：

从本月财务报表来看，这个月底应收款为500万元，应付款为250万，应归还银行贷

款200万元，现银行帐面余额为250万元，从报表情况来看，本季度销售情况虽然比较好，

但销货款回收不理想，上海和广州的销货款至今还未汇来。应收款项只能收回10%，因此

本月的工资和奖金没有办法支付。而4月25日是工资和奖金发放的日期，如果到时职工领

不到工资和奖金，将会产生不良的后果。如何解决这一问题，请你尽快作出决定。

财务部

2009．4．18

公文4：

金总：

暑期高温就要到了，一车间提出要解决他们车间里的降温设备问题。二车间和三车间都

装有空调，由于一车间的空间太大，少量空调不起什么作用，而多装的话需要的资金太多，

这个问题一直没有解决。为此，一车间的职工意见很大，他们认为很不合理，对他们很不公

平，他们提出今年如果不解决降温设备问题，他们将集体提出抗议，如果再不解决，他们将

集体怠工，你看怎样解决这一问题？

生产部：陆唯文

公文5：

金总：

今天下午，公司外方经理比尔在车间检查工作时发现操作工小王在打瞌睡，他极为恼火，

操着生硬的中国话用粗鲁的语言训斥、谩骂小王，语言极为难听，并决定扣发小王的当月工

资并罚款100元。这件事引起全车间工人的强烈反响。他们议论说：“小王有错该批评，但

不该训斥谩骂，经济惩罚也太重了。解放前，我们工人受尽洋人的欺凌，现在再也不能受洋

人的气。”有的工人说：“再发生这类事，我们要罢工。”请问该如何处理这件事？

人力资源部