第五章 消费者市场和购买行为分析

第五章 消费者市场和购买行为分析

有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

A．售前服务 B．售后服务

C．售中服务 D．无偿服务

14、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是

A．确认 B．收集信息

C．备选产品评估 D．决定购买

15、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为_________。

A．习惯性的购买行为 B．多样性的购买行为

C．减少失调感的购买行为 D．复杂的购买行为

16、消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的_________。

A．稳定性 B．易变性

C．伸缩性 D．倾向性

【参考答案】

1、 A

6、 A

D 11、

A 16、 2、 B 7、 A C 12、 3、 C 8、 B B13、 4、 A 9、 D C 14、 5、 B C 10、 B 15、

（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）

1、消费者市场的主要特点有_________。

A．广泛性 B．分散性

C．复杂性 D．易变性

E．发展性

2、一个国家的文化包括的亚文化群主要有_________。

A．语言亚文化群 B．宗教亚文化群

C．民族亚文化群 D．种族亚文化群

E．地理文化群

3、心理学家丹尼尔·凯茨将态度的功能划分为_________。

A．效用功能 B．价值表现功能

C．认知功能 D．自我保护功能

E．说服教育功能

4、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为_________。

A．正相关成员群体 B．向往群体

C．拒绝群体 D．隔离群体

Ｅ．社会群体

5、消费者对产品的评价主要涵盖_________。

A．产品属性 B．属性权重

C．品牌信念 D．效用要求