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树崭新形象 创人民满意医院

二、坚持以病人为中心,以质量为核心,努力提高医疗服务质量和效率,做好“三好一满意”。

(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。

1、坚持“以病人为中心”的服务理念,切实增强人文关怀意识,倡导人性化服务。配置了煎药机,粉碎机等中药制剂加工设备,为患者提供免费加工服务,方便患者服药,得到患者极大的好评。开展的健康咨询、养生保健及治未病指导等项目,极大地扩展了中医药运用的范围,方便了患者的健康保健。我们本着想患者所想,急患者所急,想一切办法降低患者费用。我院腹腔镜胆囊切除由原来花费5600多元降到了4200元左右,让患者得到了实实在在的实惠。仅2010年减免贫困患者各种费用5万余元,得到患者的高度好评。

2、率先在全县开展了“宾馆式病房”和“婆婆式照顾”的护理服务工作,以一流的服务,一流的技术,为在我院分娩的孕产妇营造了一个温馨、舒适的环境。房内设有线电视、卫生间,可以为孕产妇提供免费的孕前、孕期保健,产后康复等一系列妇婴保健知识,保证健康心理。为产妇免费送米汤、红糖水,解决产妇生产后所需营养。为新生婴儿免费送婴儿服、婴儿被,解决了产妇后婴儿的后果之忧,真正做到产妇的婆婆想之所想,做之所做。

3、开展优质护理服务评比活动,推进模范护理台示范工

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