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广东12301搭建旅游诚信服务平台
旅游行业的发展需要信息化建设的推动。广东省旅游质监管理部门表示，广东亟待打造多维度、全方位的规范化、立体化的旅游诚信服务监管体系，进一步增强行业透明度。据了解，全省旅游行业此前缺乏规范的诚信服务标准化管理平台，因而难以实现各种管理系统的有效运转，难以真正实现对各旅游业务主体的有序管理，并有效执行旅游诚信监管。因此，把游客满意度评价体系纳入旅游行业信用等级制度的建设，创新旅游业行业信用等级制度，是解决广东旅游行业出现的诸多矛盾的手段之一。
据悉，广东12301项目于2011年1月启动建设，4月27日开始试运行，全天候为游客提供旅游咨询、旅游提示、旅游投诉、旅游救援等四大公益服务。其中广东12301旅游服务热线是国家旅游局和地方旅游行政管理部门共同建设的、全国统一号码的公益服务平台，是广东省旅游局质量监督部门对外服务的重要窗口和官方多媒体智能门户。
是投诉电话，也是诚信服务窗口
记者了解到，在试运行期间，广东12301良好地发挥了旅游服务窗口功能，缓解旅行社和游客之间的矛盾，给旅途中受委屈游客带来
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