我国领军与成长型服务外包企业的发展之路

自2008年以来,伴随着中国政府一系列支持优惠政策的出台,中国服务外包产业实现了高速发展。根据商务部数据显示,2011年中国服务外包企业承接服务外包合同执行金额323.9亿美元,同比增长63.6%,承接服务外包业务占全球市场份额比重为23.2%,比上年提高6.3个百分点,

我国领军与成长型服务外包企业的发展之路 文/瑞光陆

自2 0年以来，随着中国政府 08伴 一

和提升运营效率，来越多的公司从越业务转型和战略的角度，择将非核选心的业务进行外包。因此，自全球来 主要外包市场的业务量并没有因金

未来，国服务外包企业的离岸中业务能否有新的突破尚未可知。全在

系列支持优惠政策的出台，国服中

务外包产业实现了高速发展。根据

球经济不景气的大气候下，欧 E等美 t传统主要离岸业务市场也有不小的波动。国失业率居高不下，美欧债危机不断恶化，日本经济长期低迷等都为未来离岸业务的增长带来不确定性。

商务部数据显示， 0 1中国服务外 2 1年包企业承接服务外包合同执行金额

融危机而受到太大影响，些国家和一 地区甚至还出现了不同程度的小幅增长。

3 39美元，比增长6 .%,接 2 .亿同 36承 服务外包业务占全球市场份额比重为 2 .%, 32比上年提高63 .个百分点，国我服务外包产业在国际服务外包市场中 的比重进一步提升。 与此同时，作为外包产业的主要载

全球知名I T咨询机构 G r e公司 at r n 发布的数据显示， 0全球 I J务 2 1年 1 T]￣

人均产值低，乏核心竞争力缺 服务外包人均营业额是衡量企业业务层次和服务能力水平高低的重要指标之一。I M、普、 B惠富士通等全球服务外包巨头的人均产值均已超过 十万美元，印度前三大服务外包巨头塔塔咨询、印孚瑟斯、普洛的人均维收人也在 5万美元左右，而我国领军和成长型企业 2 1年的人均营业额仅为 00 23万美元/.这说明我国企业在交 .4 3。

开支为 8 5亿美元，比增长 65 40同 .%。 中国十大服务外包领军企业和百强成长型企业同样也实现了强劲的增长，

体，务外包企业的规模也得到迅速服提升。根据中国国际投资促进会公布 数据，中国十大服务外包领军企业 2 1 00

2 1年服务外包营业总额为 3 .美 00 51亿元，比增长了1 -%,幅远高于全 同 43增球市场平均增幅。

但是与领军企业相比，强成长百型企业的增速明显放缓， 0 0 2 1年成长型企业服务外包营业总额为 1 .亿 64美元，t0 9 t 2 0年仅增长了06 .亿美元， 同比仅增长 3 8,长速度略高全 .%增

年服务外包营业总额为1.亿美元。 87 但横向比较来看，论是整体服无务外包行业的全球市场份额占有率还是单个服务外包企业的竞争力，国我与印度的差距依然明显。下一步，何如提升中国服务外包企业的竞争力是当 前面临的主要问题。

付能力、量等方面与国际领先供应质 商仍存差距。 此外，心技术的缺乏和一站式核解决方案能力不足都使得中国服务外 包企业一直徘徊在整个全球外包产业

球市场平均增幅的一半。中离岸业其务还有不同程度的下滑， 0 0 2 1年成长

服务外包领军和成长型企业发展瓶颈

型企业的离岸业务总额为 81美元， .亿 比2 0年减少了0 4美元，同比下 09 .亿降47 .%。

价值链的最低端。未来如何提高国内外包企业的创新能力和为客户创造价

离岸业务市场的不确定性 金融危机后，进一步降低成本为

值的能力，而打造自身的核心竞争进

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