营销情境中的心理契约及其测量

第6期总第164期

2005年6月

商 业 经 济 与 管 理

BUSINESSECONOMICSANDADMINISTRATION

No 6Vol 164June.2005

营销情境中的心理契约及其测量

罗 海 成

(南开大学,天津300071)

摘 要:心理契约发轫于组织行为学研究,但心理契约在企业与顾客的营销情境中同样存在。在文献回顾基础上,本文将心理契约应用到营销情境中,界定了特定的概念内涵,开发设计了相应的测度量表,并通过调查数据分析,对量表的信度与效度进行了实证检验。

关键词:心理契约;营销情境;测度量表;信度与效度

中图分类号:F713.50 文献标识码:A 文章编号:1000-2154(2005)06-0037-05

心理契约是社会交换理论的一个基本概念,源于组织行为学研究,它是指以许诺为基础的义务或责任观(Rousseau,1989)。现有心理契约研究主要集中在组织行为领域,学者们都认为心理契约对理解组织行为具有重要意义。虽然人们已经认识到心理契约的重要性,但对心理契约及其管理意义的认识还很少(Sparrow&Cooper,1998)。在营销领域中,已有少数学者开始探讨心理契约的意义,但总体研究较少。

一、组织行为学中的心理契约研究(一)心理契约概念

学术界普遍认为是Argyris(1960)最早引入了心理契约概念,Argyris(1960)通过对两个工厂的雇员和监工进行访谈,用 心理工作契约 术语来描述雇员与工头之间的关系。不过,他并没有对心理契约概念明确定义;Schein(1965)强调了心理契约对理解和管理组织中行为的重要性。Schein(1965)认为, 心理契约理念意味着个人对组织具有许多期望,同时组织对个人也有许多期望!!这些期望虽然没有

写入雇主与组织之间的任何正式协议,但它们却是行为的有力决定因素 ;Kotter(1973)将心理契约定义为 个人与其组织之间的一种隐含契约它界定了各方期望从关系中彼此所给予和所接受的东西 。

心理契约概念发展在Rousseau(1989)的著作中达到了顶峰,她将心理契约定义为个人与其他方之间互惠交换协议的条款和条件的信念(Rousseau,1989),并对心理契约作了更狭义的定义, 心理契约是雇员对与其雇主相互义务的感知 (1990)。这一定义将心理契约的边界界定为只是雇员对相互义务的感知,认为心理契约概念主要关注雇员一方,它将心理契约看成是个人对相互义务的一种主观、个人感知。此后的其他学者一般也持与Rousseau(1990)一致的观点,大多数关注的是雇员视角,而不重视关系的相互性方面。

(二)心理契约的维度

Rousseau(1990)认为,在总体层次上,可以把心理契约分为交易心理契约与关系心理契约两大类,她通过对224位就业的MBA毕业生的研究,得到了对交易心理契约与关系心理契约二维度区分的实证

收稿日期:2005-04-05

作者简介:罗海成(1969-),男,湖南永兴人,南开大学企业管理专业博士研究生。