客房培训计划

2012年客房每月培训计划 2012年客房每月培训计划 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 课题 操作规范及安全培训 整理工作车、 整理工作车、服务间的工作程序 开夜床服务培训 各项规章制度的培训 地毯保养和如何局部去渍 客人离店查房、 客人离店查房、查吧的工作程序 客房常用英语培训 (一) 收送客衣的工作程序 保险箱和电视机及电脑的使用方法 客房常用英语培训 (二) “DND”的处理程序 的处理程序 VIP服务工作程序 VIP服务工作程序 目标 让每一个员工都了解并达到我们的 规范要求 整洁、有序、 整洁、有序、不凌乱 方法 讲解 讲解 培训人 方燕 方燕 李萍 李萍 王国英 周卫珍 李敏 李萍 李萍 李敏 汤来珍 李萍 参加者 全体员工 全体员工 全体对客服务员 全体员工 全体员工 全体对客服务员 全体对客服务员 全体对客服务员 全体员工 全体对客服务员 全体员工 全体对客服务员 日期 2月25日 25日 3 月1 日 3月29日 29日 4月25日 25日 5月25日 25日 3月25日 25日 4月25日 25日 8月25日 月 日 9月25日 25日 10月25日 10月25日 11月25日 11月25日 12月25日 12月 25日

提供周到、舒适的服务 提供周到、 讲解并演示 让每一个员工都了解并遵守我们的 各项规章制度 阅读并讲解 保持地毯干净整洁 提高查房速度，准确、 提高查房速度，准确、及时 让每个人都能听懂简单的对话 准确无误，没有差错， 准确无误，没有差错，为客人提供 周到的服务 及时、 及时、准确地为客人提供服务 让每个人都能听懂简单的对话 准确、 准确、不无故打扰客人 为客人提供周到高质量的服务 讲解并演示 讲解 讲解 讲解 讲解并演示 讲解 讲解 讲解

备注： 备注：

1、所有参加培训人员不得无故缺席 、 2、培训时间为：15—30分钟 、培训时间为： 分钟

2012年客房每月培训计划

备注：1、所有参加培训人员不得无故缺席

2、培训时间为：15—30分钟