贵金属电话营销技巧

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电话营销方法

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。

作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。

十几年的市场营销生涯，使我对电话营销有着深刻的理解。以前，与客户面谈或交流一定要亲临客户处，经常是把最宝贵的时间耗费在赶场途中，更糟糕的是，有时匆匆赶到，却与客户未能相遇。现在，随着电话和手机的普及，我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。我们总是电话提前预约，然后全方位开展业务，这样，不但工作效率得到提高，上面那种令人恼火的现象也可以避免了。这些年来的电话营销，磨炼出我与客户较强的沟通能力。通过电话与客户交流过程中，采用娴熟的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想要沟通的效果。现在将我近几年来对电话营销方面的培训、积累、总结，以及对电话营销成功的经验，分享于所有的同事。

陌生市场的开拓由电话营销启动，因此我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化的培训。

第一，电话销售人员在电话销售过程中要具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。

第二、娴熟的电话销售技巧。

1．电话脚本的设计

（1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。

（2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。

（3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。

（4）塑造制作服务的价值，让客户产生强烈需求的理由。

2．电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。

3．所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯传达给客户。务求了解客户的真实需求，判断他们是否即刻需求型还是培养需求型。

4．使用标准的专业文明用语。（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在