大科护士长管理中的开拓创新和求真务实

大科护士长作为中层护理管理者,在积极开拓创新、求真务实和对提高医院的护理质量有密切关系。具体管理措施：大科护士长应改变观念,提升服务;落实制度,促进协调;质量监督,保障安全;专科建设,人才培养;科研任务,品牌建设;针对弱点,适时教导。认为从细节抓管理,从环节抓质量,努力优化护理工作流程,才能确保医疗护理安全,提高管理质量。

当代护士 0 1 1中旬刊 (术版 ) 21年月学

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大科护士长管理中的开拓创新和求真务实 范利芳 摘要大科护士长作为中层护理管理者，积极开拓创新、在求真务实和对提高医院的护理质量有密切关系。体管理措施：具大科护士

长应改变观念，提升服务；实制度，进协调；量监督，障安全；落促质保专科建设，人才培养；研任务，科品牌建设；针对弱点，适时教导。 认为从细节抓管理，环节抓质量，力优化护理工作流程，能确保医疗护理安全，高管理质量。从努才提 关键词：理管理者；理理念；理质量护护护 中图分类号： 4 R7文献标识码： B文章编号： 0 6 6 1 (0 1 0— 1 5 0 10— 4 12 1)1 0 7— 3

大科护士长作为护理管理系统中的中层管理者，着沟通上起

人”变为“客”因为顾客既包括与医院发生服务关系的患者、转顾，

下信息的桥梁作用，调科内外关系，负着大科内所管辖病区协担 的护理管理和专科护理业务技术的直接指导任务，提高医院整对 体护理水平起着重要作用。压在燕尾帽上那两根蓝杠就是一份无

家属、康人，包括提供服务的护理人员；护理队伍中树立”健又在 顾客不总是对的，永远是第一位的”但的管理理念。提高顾客满把

意率，少顾客投诉率作为护理质量管理的核心指标，减确立“意满度是尺子，投诉是金子”的管理意识，维护顾客权利，护顾客把保

形的责任，它告诫着我踏踏实实做人，认真真做事。个具有战认一 斗力的团队必须要有一名开拓创新、真务实的领导者。求只有从

隐私，实施人性化服务作为护理人员的执业准则，顾客提供良为 好的医疗环境，护士创造良好的工作环境。理卫生大科的护为心士服务观念陈旧，把护理工作仅仅理解为是一种对病人的看护。 应该充分发挥心理护理优势，时资源共享，大内、外科开展同在大护理心理会诊，造舒适和谐的人文环境，供全程人性化优质创提服务。明确护理工作的定位问题，变以医嘱为中心完成医疗和改治

疗相关的任务，是以病人为中心全面满足医疗、疗、理、而治护 康复、顾的需要，就是说护理由跟着常规任务走改变为跟着照也病人走。大科内率先采取每位病人人院时有“险评估”出院在风，时有“意度调查”加强了护患沟通，高了满意率。了使医满，提为

细节抓管理，环节抓质量，力优化护理工作流程，护士更多从努把的时间真正还给病人，能保证医疗护理安全。体管理措施如才具 下五方面，分别是：、一改变观念，升服务；、实制度，进协提二落促

调；、量监督，障安全；、科建设，才培养；、研任三质保四专人五科 务，品牌建设；、六针对弱点，时教导。适 1改变观念提升服务

服务理念是护理质量改进的关键。服务对象的称呼由“将病

工作单位：2 0 0绵阳市.四川精神卫生中心 6 10收稿日期：0 0 0— 9 2 1— 9 0

院”明白白消费”明的承诺不成为空话，群众反应的热点问题，对

如护理服务、康教育、患沟通等项目进行督导检查。求护理健护要

术、殊治疗的患者。特

行交接，理质量有很大提高。护

2给于有效的临床指导 . 5

护士长加强继续教育，断提高自身不

4体会 4 1提高了护理质量 .

业务水平和管理水平。交接班前提前 1mi￣岗，在 5 n l了解病区整体 j

情况及危重患者的病情、查医嘱执行情况、重患者的护理记检危 录、点查看危重患者和新人院患者护理措施的落实情况，样重这

护士通过床头规范的交接班检查，以发现工作中的细节问可 题，时纠正不足 l同时帮助护士不断总结工作中的经验教训，及 l l, 提高护士对护理工作的预见性和处理方法，提高了护理质量，确保 r护理安全。 42提高了患者的满意度， -和谐了护患关系床头交接班时护士主动问候患者，患者感受到护理人员的让爱心、心，现了以“者为中心”理念；过交接班同时增加细体患的通了护士接触患者、了解患者及护患合作的机会【促进了患者与护 1 l,

才能及时发现问题并给予有效的指导

,断提高护理质量。不 2制定切实可干的交接班流程 . 6『由于护理工作的繁琐，作内工

涵丰富，在交接班时既要保质量，要提高效率。此本院根据又因

核心制度的要求和科室的特点制定了交接班流程，每日进行 3次床头交接班；旁交接班的内容：旁问好、床床观察患者生命体征、 输液情况、道情况、查皮肤及卧位情况、础护理质量、管检基了解

患者心理动态。头交接班的方法：接班护士进行床头交接时床交 对立而站、 r述边检查、查时依照自上而下的顺序，土长边边]榆护

士之间的信息沟通，谐了护患关系，大提高了患者的满意度。和大 参考文献

检查边指导护理措施落实，最后在护上站总结交接班的内容，提出存在的问题和交待需要注意的事项。班时发现的问题由交班接 者负责，班后凶交接不清发生的问题由接班者负责。接 3效果

l张冬梅，晓丽，永平， .六字方针”查房交接班中的应成崔等“在 用….理管理杂志，0 0 1 (:2 .护 2 1,0 6)4 9

2于勤， 杨桂文.实施疯区护士交接班程序标准化的实践与体会 f性 甜 『 .国实用护理杂志， 0 5 2 ( ) 5 . J中] 2 0, 1 5:8

通过对 J交接班中存在的问题进行分析，未头录取以

的措施，:均能正确对待床头交接班，动问候患者，规范进护J:主并

(任编辑：云云)责戴