有关中国婴幼儿奶粉恢复建立消费者信任

有关中国婴幼儿奶粉恢复建立消费者信任

近年来，我国婴幼儿奶粉市场备受各界关注，三鹿，圣元等问题奶粉事件层出不穷，坏消息频繁见诸媒体。许多奶粉品牌纷纷受到质疑，致使大部分家长疯狂购买洋奶粉，造成了进口奶粉供不应求、价格虚高的局面。许多消费者在各种产地各种品牌的婴儿配方奶粉中踌躇不前、困惑不已。作为父母越来越担心奶粉的安全问题，选择放心奶粉品牌已成为让父母最伤脑筋的问题。

正所谓“好事不出门，坏事传千里”，一个负面消息的传播足以抵消千百万篇正面的报道和千百万次广告。危机常常成为社会舆论关注的“热点”和“焦点”。它更是新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索，有时甚至牵动整个社会各界公众的“神经”。媒体的性质决定了媒体的新闻敏锐性的特点。如果某一件事件有报道价值，能够引起消费者的强烈反响，媒体就会争相报道以提高媒体的知名度。另外，媒体还在一定的程度上担负着“社会公德”的维护者的较色，也有义务去报道伤害消费者利益和社会利益的事情，如果社会对同类性质的时间又积怨，就更加容易形成“墙倒众人推”的局面，成为一段时间社会关注的焦点。一旦企业陷入此类品牌危机，就会陷入万劫不复的境地。

那么，我国的婴幼儿奶粉品牌应该如何恢复建立消费者的信任呢？

第一步，当然是从奶粉的生产出发。品质比品牌更能赢得消费者的信赖，所以品质必须保证才能使消费者慢慢恢复对中国奶粉品牌的信任。首先，消费者信赖品牌是源于其品质好，品质才是赢得消费者信赖的关键。品牌不是企业刚成立时就有的，而是企业在长时间的发展过程中能为消费者提供优质的产品和服务而获得的，是消费者对企业产品和服务的一种认可和信赖，不是企业自身自吹自擂而来。消费者喜欢到品牌店购物，是对企业产品和服务的一种认可和信赖，而不是单纯的喜欢这个牌子。所以商家要树立品质优于品牌的观点，自己的牌子不够“响”，那是自己的产品和服务不到位而导致的。其次，品牌是因为自身品质好而获得消费者信赖的，同样会因为自身品质的下降而被消费者所抛弃。如果一家企业的产品和服务的质量下降了，那么其品牌必然会更深受消费者的质疑，每一位消费者都希望自己能够买到优质的产品，享受优质的服务。同样，在消费者选择企业时，如果你的产品质量比其他企业的更好，即使牌子的名气还没有对方的大，同样能够获得消费者青睐。因此要赢得消费者的信赖，企业就应该创造比竞争对手品质更优的产品，提供更加优质的服务。品质对于消费者和销售者都是生命，消费者购买到品质不好的产品，自然会不利于自己在今后的使用；而销售者产品品质不好，也会因此受到消费者的不信任。因此，不管是什么企业，都应该在产品的品质上下功夫，相比品牌，优良的品质才是重新赢得消费者信赖的“利器”！ 将用户的使用感受提升到一定的高度。生产商往往会钻研用户需求，而用户的购买力、购买倾向这一类的用户信息他们是不会放过的。不可置否，这对产品的设计制作、销售以及用户购买都非常有帮助。但是请不要忽略一点，用户的使用感受。身为商家，要学会换位思考，以消费者的身份出现在整个流通环节中，深入用户，这样才能更准确更贴切地体恤民情。韩国朴秀秀饰品为设计出中国人喜欢的产品，利用多种方法深入各地开展消费者调查和研究，为品牌得以顺利进入中国市场并获得消费者的喜欢打下坚实基础。消费者购买商品，既然获得了该商品的使用价值，就是为了使用它。试想，如果你满怀心喜地购买了自己喜欢的产品，没几天发现了质量问题，而且还得不到解决，会是怎样一种心情？尤其当你认准了某大品牌，放心购买后 又会是怎样一种状况？很多时候，不是利益二字就能处理好问题。大量的营销推广下，商家想要的不可能是负面的品牌效应。

第二步，着手于品牌奶粉的销售方法。任何商品都需要一个正确的销售方法，奶粉也不