文秘专业考题复习提纲
文秘专业《秘书礼仪》复习资料
作者:Jessica Gao
1礼仪,是指人们在社会的具体交往中,为了互相尊重,在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的行为规范和活动程序。
2“3A原则”即接受对方,重视对方,赞美对方。因为在英文里,“接受”“重视”“赞美”分别是accep, appreciate, accolade,这三个词汇都以字母“A”打头,所以又被称“三A”原则。
3公务注视,是人们在洽谈业务和商务谈判时所使用的一种注视,给人以正式严肃之感,位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。
4社交注视,是人们在社交场合所使用的一种注视,位置在对方唇心到双眼之间的三角区域,给人以轻松随意愉快之感。
5商务谈判,是重要的商务活动之一,所谓谈判,是指在商务交往中,彼此存在着某种关系的有关各方,为了进行合作、拟定协议、签署合同,或是为了处理争端、消除分歧,而坐在一起进行面对面的讨论与协商,以求达成某种程度上的妥协。大多数正式的商务谈判是按照约定俗成的礼仪程序进行的。
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