药房 顾客满意度调查表

您好！

欢迎参加“药店满意度”的调查工作。

深圳市药店发展十分迅速，有不少药店价格混乱，药品过期，服务良莠不齐，不少略微知名的药店连锁企业为了加速扩张，加盟店的比例越来越大。为充分发挥亲爱顾客您的社会监督作用，反映消费者对药店连锁服务的真实感受，促进连锁药店服务行业不断提高服务质量和服务水平，改善连锁药店服务领域消费者权益保护状况，构建和谐的药店连锁服务环境，特做此次问卷，希望你能抽出一点时间积极的配合我们的调查工作，为我们提供宝贵的意见，谢谢你的参与。

本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，请放心作答！

1.您的性别 ( )

A男 B 女

2.您的年龄段： ( )

A15~20 B 21~25 C 26~30 D 31~40 E 41~50 F 51以上

3.您的职业 （ ）

A学生 B 老师 C 公务员 D 医生 E销售 F其他

4.你觉着现今药店的便民程度如何 ( )

A很方便 B一般 C很难找到 D极难找到

5. 您经常去哪家药店买药 ( )

A一致 B中联 C汇华 D宝华 E国药 F其他

6.你买药品关注的是什么 ( )

A包装 B品牌 C质量 Ｄ 买到需要的药就行，什么都不留意 Ｅ服务

7.你认为都市健康大药房的品种齐全吗 ( )

A 很齐全 B较齐全 C一般 D很不齐全

8.你是否经常在药房买不着想买的药 ( )

A经常 B偶尔 C还行 D不会

9.您对药房药品的价格是否满意 ( )

A满意 B一般 C不满意 D其他

10. 有医药咨询师吗 （ ）

A有 B没有

11.服务员会给你介绍吗

A会 B偶尔会 C不会

12. 药店服务员态度如何 ( )

A非常好 B好 C一般 D较差 E差

13.你喜欢买许多药家庭备用吗 ( )

A是 B 不是

14.你对药店现在的经营服务水平看法如何 （ ）

A 很好，购物方便，服务热情 B 好，够药之后还得到相关信息服务 C一般药店布局还算合理，但缺少相关咨询服务 D不好，服务态度差

15.曾经接受过的药店的服务 ( )[多选题]

A购药咨询 B售后咨询 C免费义诊 D药品知识宣传

16.对现今从业人员的看法如何 ( )[多选题]