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天安保险河南省分公司2012年客户服务节活动方案

天安保险河南省分公司2012年客户服务节

活动方案

（征求意见稿）

各中心支公司、分公司营业部、机关各部门：

一年一度的客户服务节即将来临，为提升我司核心竞争力，提升品牌知名度和社会美誉度，不断提高客户满意度，从而促进业务发展和市场占有率的提升，创新我司服务举措，为客户提供更加专业化、标准化、人性化的增值服务，我司将组织开展“2012年客户石服务节”活动，活动方案如下：

一、目的和意义

紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，以“补天爱人”为人性化服务的核心，按照客户的分类，提供多元化、差异化的VIP客户增值保险服务，从而提升我司客户服务品质，提高客户留存率。

二、活动时间

7月15日-10月15日

三、组织管理

1、分公司客户服务部是此次活动的职能部门，负责活动方案的制定，活动制度的建设及活动开展情况的监督与考核，指导基层单位开展客户增值服务活动。

2、各中心支公司理赔管理部是本单位客户增值服务活

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