国际商务谈判中的礼仪与礼节[1]

国际商务中的礼仪与礼节

第一节商务谈判礼仪

一、商务谈判礼仪的含义、原则及作用

（一）定义：商务谈判礼仪就是人们在商务谈判活动中形成的约定俗成的惯例和行为规范，是一般常用礼仪在商务谈判活动中的运用

礼仪包括仪式和礼节

（二）作用

1、沟通：良好的礼仪容易使人们之间的感情得到沟通，从而建立良好的人际关系

2、树立形象

3、协调：可以化解矛盾、消除误会、处理分歧

（三）商务谈判礼仪的原则

尊重、真诚、适度、自律

二、商务谈判的仪式

（一）迎送仪式

对应邀前来谈判的，一律安排相应身份人员前往迎送；

重要客商、初次来访客商，要去迎接；

一般客商、多次来访客商，不去迎接也可

1、确定迎送规格

高格接待、低格接待、对等接待、破格接待

当事人因故不能出面，可由职位相当人士或副职代替

2、掌握抵达和离开的时间

迎接时，应在来客抵达之前到；送行时，应在客人登机前到达

3、介绍

接到客人应首先问候，然后向对方作自我介绍

4、陪车

最好开黑色的车；客人坐在主人的右侧

5、安排住宿

主任提前预订；接到客人后，帮其办手续，并送至房间，给其日程安排

6、话别

将客人送到住地后，主人不能立即离去，应稍作停留，分手时，将下次联系方式、时间、地点告诉客人

（二）会谈仪式

1、准确掌握会谈时间、地点和双方参加人员的名单：主人应提前到达

2、会面：主人在正门口迎接；合影安排在握手之后、落座之前；客人离开时，主人应送至大门口或车前

3、聊天：谈论客套话；不涉及隐私或对方不愿回答的问题；不中途打断对方说话

4、及时结束谈判：核对谈判要点；确定下次时间；对挽留的话有清醒认识

5、招待：茶水夏天可以有冷饮

（三）宴请仪式

1、宴会

正式宴会：按身份排座，重视宴会服装；汤、热菜、凉菜、甜食、水果

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