电话销售团队管理的技巧

电话销售团队管理的技巧

近年来，电话营销以"高效、便捷、低成本"的优势成为现代销售的主流模式之一。但在

目前急功近利气氛空前浓厚的电话销售行业，一股浮躁的气息正在扼杀很多基础并没有夯实

的电话销售经理。他们为短期的业绩、单调的电话数据以及和他们同样年轻的团队，倾注了

满腔心血，却在懵懂中渐渐迷失自己。

电话销售团队管理者可以从以下两个方面着手：

1.帮助新业务员克服忧虑症

忧虑症主要是指新业务员不能克服心理障碍而形成的紧张不安甚至恐惧的精神状态，他

们非常担心自己打不好电话。但是，没有失败哪有成功?总是畏手畏脚，终会一事无成。这

时，经理要时时鼓励他们，让他们相信自己的能力，勇敢地拿起电话拨出去，告诉他们只有

信心百倍，才能真正的发挥自己地潜力，才能走向成功。

2.帮助业务员提高电话沟通能力

有的业务员会说：我的说服力不强，恐怕做不好这份工作。有经验的经理一听便知是新

手所言，还知道说这话的人不仅没做过电话销售，也缺乏沟通经验。实际上，靠说去折服人

几乎是不可能的，结果恰恰相反：说而不服。有些业务员滔滔不绝，引经据典，声势夺人，

说完还特地追问客户："还有什么问题吗?"客户提不出任何问题，但就是不接受。有些业务

员碰了钉子后就请经理出马，但看到经理并没有显示特别的说服力，客户却欣然接受时，大

惑不解："我也是这么说的，客户为什么不认同?"这样的现象几乎每天都在上演。

其实，人天生都具固执的一面，"说"服是强迫别人放弃他的想法，因此，老想着说服客

户肯定会碰钉子。业务员要做的不是强迫别人接受自己的想法和产品，而是要让客户感知到

你所能带给他的利益，心甘情愿地接受你的东西。所以，经理一定要加强这方面的培训。

1.准确地定义自己的目标客户

电话销售管理系统这六个关键的成功因素中非常重要的一点，就是你一定要准确地定义

你的目标客户。你的目标客户到底在哪里，哪些客户才最有可能使用你的产品，这些信息一

定要非常清楚，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能这些电话都是徒劳无效的。

例如，池塘里面有非常多条的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢，你要先观察，你想

得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。

在目标客户最集中的地方，去寻找客户，你能取得的效果才会更好，效率才会提高，所

以一定要准确地定义你的目标客户。