2014公务员面试——具体问题的处理

第五章 具体问题的处理

第一节 日常问题的处理

一、考查要素分析

——牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；

——责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益； ——有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益； ——乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。

二、答题思路精讲

※思路结构※

1.阐明意义

2.了解情况

3.具体处理

4.总结

“阐明意义”这个部分主要是要向考官表明你对某件事情的认识，与在组织协调中的“阐明意义”类似，这个部分要表达得简洁。

“了解情况”这个部分主要是为了给考生提供一个思考的空间，同时也是处理问题的一个必要程序，了解了情况再去处理表明了我们的慎重。这个部分也要简略，千万不要把这个部分答成了一个调查类题目的内容。

“具体处理”这个环节是这类题目的最重要的部分，在一些具体的情景中，要假设各种不同情况，并对这些情况进行分类处理。

“总结”这个部分可以省略。同时提醒大家这个思路是一个完整式的思路，我们有些题目是并不适合这个完整式的。比如：“谈谈你能对维稳工作做点什么？”这样的题目就不能套用这个完整式的思路，而应该用简略式，我们可以采用保留思路中的第一部分和第三部分，甚至只保留第三部分。

三、面试练兵场

1.你所在的社区有一名老人患病，你作为民警将如何办？

【参考答案】

（1）（阐明意义）民警的一项重要工作就是联系群众，服务人民，为群众排忧解难。

（2）（了解情况）若我所在的社区有一名老人患病，我会经常看望他，了解他的精神状态与身体状况。

（3）（具体处理）把我的联系方式留给这位老人，让他在紧急情况下能够随时找到我。同时，我会发动老人的邻居关心他、帮助他，请他们在发现老人有异常状况时能及时联系他的家人或者联系我。最后，我还会把老人的情况告诉我们社区的同事，让大家一起来关心帮助他，确保老人的健康平安。

（4）（总结）照顾患病老人是一件非常不容易的工作，但是作为民警，要牢固树立为人民服务的意识，时刻践行助人为乐的理念，这样才能更好地完成我们的工作，成为一名合格的民警。

2.有媒体反映你单位的工作存在问题，领导让你去处理这件事情，你怎么做？