当前位置： 文档下载 > 所有分类 > IT/计算机 > SLA与SLA表示模板(2)介绍服务等级协议(SLA)及其内容,描述了SLA表示模板的组成
SLA与SLA表示模板
神州泰岳
1. 引言
随着社会和技术的发展，人们对服务质量的要求越来越高。但是，由于服务的无形性、不可分离性，导致服务质量难于管控。服务等级协议（以下简称SLA）是将无形的服务转化为可见的服务产品，呈现给客户的第一步，在现在服务市场竞争中越来越为人们所重视。
本文试图通过对SLA及其表示模板的介绍，为实现SLA管理提供帮助，同时也希望对“泰岳时尚”的技术悟取到抛砖引玉的作用。 2. SLA定义及其目标
服务等级协议（SLA）最初是ITU-T为了管理具有QoS（ITU-T E.800《Terms and Definitions Related to Quality of Service and Network
Performance Including Dependability》1994）的电信业务而提出来的，它是服务提供商和用户双方之间协商的一份协议，是存在于服务提供商和用户之间的一个合约（或者合约的一部分），是在服务品质、优先权和责任义务等方面达成的协议，是一种电信服务评估标准。对于IT服务而言，服务等级协议是IT服务提供方和客户之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关细节问题而签署的协议。
服务等级协议的目标是营造服务运营健康发展的生态环境，让用户享受到的不仅仅是一种口头承诺的服务，而是受到法规约束，权益获得有效保障的服务。服务提供商通过SLA可以借此来吸引用户，赢得竞争优势，并建立忠实稳定的大用户。
为了实现以上目标，必须对SLA进行有效的管理。SLA管理的重要内容之一是SLA的协商和签订。因此，如何能够在服务提供商与客户之间，快速达成有关SLA，是吸引客户，提升市场竞争力的关键。 3. SLA内容与表示模板的组成
3.1. SLA内容
一个SLA应该清晰明确地定义以下内容：用户能理解的业务可测量性能指标和参数；用户和服务提供商（SP）的责任；业务性能的测量方法、测量周期
表示 方法 K 于此方法的表示基 M M 模板给出了一个基于虚拟租用线路的 @ N 表示实例 > M 关键词 B服务等级协定 O@ N 表示方法 O表示模板 M 文献标识码 ...
上海浦东发展银行SLA模板(IT服务外包合同)_合同协议_表格/模板_应用文书。IT服务外包协议合同服务水平协议模板 目 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 录 ...
事务 处理科目 表 会计 输出类型 优先级 值类型 值 输入 来源收款客 户编号 段 科目 表 段-往来 1 来源 映射集 名称 NULL SLA 设置简明手册 Page 18 Of...
一种基于SLA的业务管理模型_专业资料。提出了一种业务级协议(Service Level Agreement,SLA)驱动的业务管理模型,用于将业务使用者和提供者达成的SLA参数转化成设备...
SLA Service Items Service Availiability Period 7*24 7*24 7*24 Response Time N/A Response Time: 95% in 60 minutes Response Time: 95% in 60 minutes...
快速成型与快速模具制造技术 及其应用 第2章 光固化快速成型工艺 光固化快速成型工艺,也常被称为立体光刻成型,英文的名称为 StereoLithography,简称SL或SLA(...
最后一个步骤是:在 IP SLA 可靠静态路由实现的配置中,为指向 ISP 的路由器 默认路由添加"track"声明,如下所示: "track 1"表示该静态路由只有在 track 状态为...
SLA 与面向系统整体测试 1 概要计算机软件系统在交付给最终用户时, 除了用户要求...4.3.1 BaseLine 与 SLA 系统性能变化情况, 在数字上表现为在一定的响应时间...
sla_专业资料。关于ITIL中SLA的概念,知道的人很多,但真正洞悉其复杂与本质的...这些与SLA的概念是一致,不同的是应用与约束效用不同,同时在管理体系中扮演的...
11i New in R12 SLA Setup Transaction Data Accounting Event Uptaking Modules... SLA与SLA表示模板(2) 4页 免费 SLA 第二语言习得 16页 免费...
热门文档