人力资源管理中的沟通问题研究

人力资源管理中的沟通问题研究

人力资源管理中的沟通问题研究

[摘 要]自2010年以来，富士康接连发生员工跳楼事件，举世瞩目。从人力资源沟通管理的角度，我们可以看出沟通
对于员工关系等方面的重要作用。有效沟通是每个组织获取竞争优势和成功的重要法宝。人力资源作为企业的一种特殊
资源，有效的管理沟通能使其发挥最大的潜力。本文以富士康连跳事件为引子，概括地描述了企业人力资源管理中沟通的
重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立管理沟通模式等提出了基本的观点和建议。

[关键词] 人力资源管理；管理沟通；有效沟通；员工关系
[中图分类号] C931.2[文献标识码] A

5月21日凌晨，富士康一名仅21岁的男性员工坠楼身亡，
这是自2010年以来富士康科技集团发生的第十起员工坠楼
事件。虽然连跳事件有着深刻的社会原因和员工的个人原
因，但是，我们从人力资源管理的角度不难看出，企业缺乏
良性的沟通机制也是悲剧发生的一个重要原因。比如，年
轻员工抗压能力差、心理脆弱，无人疏导；密集型工作磨损
员工心理，少人过问；统一半军事化管理，刚性有余，人性
不足，缺乏心灵关怀等。基于此，我们认为，加强管理沟通
对于营造出互相信任、令人满意的员工关系，增强员工的归
属感，使组织有更强的凝聚力和向心力，高效地实现管理目
标，保持组织长期发展的活力等方面显得尤为紧迫和重要。

1 沟通的含义

所谓沟通，是指人与人之间的思想和信息的交换，是将
信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名
组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联
系在一起，以实现共同目标的手段”。沟通不畅，导致员工关
系障碍、组织涣散等一系列问题。沟通在人力资源管理中起
着举足轻重的作用。

1.1 参与管理，提高效率
员工不仅仅是为了金钱或物质利益方面的满足而工作
的，他们往往还有精神方面或心理上的需要。职工的参与感
应加以满足，决定了组织对员工的重视程度。它对员工的情
绪影响极大，而有效的沟通正是为了满足员工参与感的强烈
需要。组织内部沟通渠道顺畅，可以使各种管理信息得以及
时地传达和反馈，促进内部成员之间加强合作，培养团队精
神，提高组织内部的运行效率。　

1.2 人格尊重，有效激励
组织内部激励的整个过程都要依靠沟通来完成，可以
说，没有沟通就没有激励。员工能够畅所欲言，沟通上下无
阻，才能振奋士气。对组织成员的出色工作给予及时的肯
定、奖励或奖赏，可以调动员工工作的积极性、主动性和创
造性，激发