消费心理活动

消费者的心理活动过程

面对商场、超市里琳琅满目的商品，消费总会能够有选择地购买到自己喜欢的商品，而不至于陷入迷宫。而消费者在实现购买行为时，总会经过一番心理活动来实施其购买行为。一般情况下，消费者的这种心理活动活动过程包括认识过程、情感过程、意识过程。

首先我们来了解一下消费者的认识活动过程。消费者进入商场，会通过自己的感觉、知觉、思维、记忆、想象等生理与心理活动对商品的品质、属性以及各方面进行认识了解。商家也会在这个过程中通过一些方式来改善消费者对商品认识与了解，比如销售人员对商品进行全面的介绍、播放动听的音乐、灯光的搭配等等。

消费者在认识了解商品时，不仅认识了解商品的属性特征，还会产生对商品的各种态度，并引起对商品的满意或不满意，喜欢或厌恶等情感，这便是消费者心理活动的情感过程。情感是人们判断事物价值的主观尺度。把可口的食物卖给饥饿的人和吃得很饱的人，他们的感受是不一样的。我有时和同学去逛街购物，心情不好的时候对啥东西不感兴趣，所以也就谈不上买了。再者，倘若一家商店的服务员态度很不好，严重影响了自己的心情，即便你刚开始很喜欢那件商品，你也不想在这家买了。

消费者在购物活动中，既有对商店、商品的认识，也有在认识基础上而产生的情绪情感体验，同时还有意志的参与。因为，消费者在购买商品特别是大宗、耐用品时，往往需要用意志去排除各种干扰，从而保证购买活动的顺利进行，这便是消费者心理活动的意志过程。就拿我暑假去361度专卖店买鞋的事例来说吧。去买鞋之前，我已经决定要买一双跑步鞋，到店里店里以后营业员非常热情地向我介绍他们店里买一送一的板鞋，虽然很有诱惑，但是我要买跑步鞋的意志还是抵制了这股诱惑。

以上便是我结合生活中的一些事例对消费者心理活动过程的简单介绍。

组员：曹路芹、黄燕、吴燕、胡婷婷、严倩倩、王晶、张海浪汇报人：张海浪

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