中海地产培训管理公司讲运营管控

关于流程标准化和专业技术标准化及管理标准化的论述,里面的一些理念值得学习.对管理者也是上平台的好资料

时代的项目运营管控体系有三大核心要素：即标准、流程、解决方案。标准是指运营管控中的标准指标；流程是指标准化的操作流程；解决方案即是每项工作的标准指引。比如在项目论证管理这一阶段，我们要求在项目运作之前，明确项目需要达到的指标，并把指标完全数据化。其中大的一些指标关系到项目的利润、资本、资产的回报率和项目周期等。小的指标就是具体到部门级的工作，为这些具体的每项工作建立数据化的标准指引。

明源IT与地产：对于跨区域多项目发展的企业而言，进度管理是总部对分公司进行管控一条关键线。您能否给我们分享下时代在进度管理方面的一些经验？ XXX：对于跨区域多项目发展的企业而言，进度管理是总部对分公司进行管理的关键。时代在进度管理方面的管理特征是围绕四个因素：即方案、计划、过程和成果。因为在过去的管理过程中我们发现，不管是时代还是其他很多公司，都非常注重“计划”和“过程”这两个环节，但最后的结果还是会出现非常大的偏差。我们也一直在思考这个问题，最后得出的解决思路就是：在计划之前必须有一个预先的解决方案；当这项工作完成之后，还必须有一个工作成果体现出来。也即形成“方案”、“计划”、“过程”和“成果”四个管理步骤。

一是方案：方案是标准与最佳实践方式的集合

时代在做某一项目时，必须制定一个“项目运营管控方案”，这个方案是项目运作的总体方案，经过了集团以及地市级公司的全面论证。在这个方案里，会尽可能确定项目运营的各项指标，并使指标数据化，同时明确实现这个指标的最佳解决方法。除了总体方案外，还有专项方案，比如有专门关注整体设计的方案，关注营销的方案、样板房的管理方案、会所的管理方案，以及地下城的管理的方案等等。 二是计划：分级计划管控

在方案的基础上，我们再来制定整个项目的计划。做计划时，时代比较注重的是每个环节如何关联，以及明确标准化的时间。其次，实行分级计划管理，时代主要分成了三个层级：即总部、地市级公司、项目三级，不同管理层级关注不同的计划节点。对于公司的高层管理来讲，更加关注的是里程碑的节点。在时代，总部关注的计划节点只有200多个，对于这些节点，总部主要从“方案”和“成果”两方面制定严格的标准，方案可以帮我们预先明确怎么做，结果管理可以明确我们要做到什么样的一个效果。至于具细的计划制定，会给到一线员工较大的自由度，让他们更加能动的排列他们的工作计划。

三是过程：严格的流程步骤

过程管理中，大家最熟悉的就是建立标准化流程。时代在过去的几年中也建立了项目运营管理的一系列标准化的流程，期间我们也一直在不断的修订我们的流程。一开始，我们将流程建得非常完善，但执行时发现很费劲，实操性较难。经过实践的检验，我们确定：流程一定要在可控状态下做到最简洁，坎掉那些看似非常完美、实则不必要的环节。

我们对可控状态也做了一些定义，我们一般认为，流程建得越复杂、经手的人和环节越多就越能严格可控，实际上我们发现并不是这样的，流程最可控、最安全