从事户籍工作两个月的心得体会

从事户籍工作两个月的心得体会

天涯英姿2011/11/7 22:16:50收藏

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人民警察——维护国家和平安宁的使者。正如那句话说的好：有困难找警察。可见警察在老百姓心目中的地位是有多高了。而警察之中的户籍警更是密切连接基层群众与公安机关的枢纽，所以她们在窗口的一言一行都代表了公安机关的形象。很庆幸我能成为一名光荣的人民警察，同时被分配到了户籍室，我会用满腔的热情去认真做好每件事！

从事户籍工作的这两个月以来，我个人认为作为一名户籍警必须从以下几方面来提升自己：

一、热情的服务。作为窗口单位，就注定每日需和群众打交道，给他们办理迫切需要解决的业务——当然是在自己的职权范围内的。因此，我们要热情的接待到来的群众，让他们消除焦虑感，让他们感觉民警一家亲。可能有些人会说：热情经不起时间的摧残，同时在面对少数无理取闹的群众时这份激情早就消失殆尽了。但我想，既然从事了这份工作，就必须时刻保持这份热情，来感染身边的每一个人。而这份热情可以在日常生活当中多跟朋友们接触交流，感受阳光社会的温暖。有了这份热情是从事户籍工作的基础。

二、精通业务和技巧。在这两个月里，我了解到了窗口业务基本分为五大类：身份证、迁移户口、上户（出生、补录）、分户、变更更正信息。但终归离不开户口二字，也正是与老百姓息息相关的，就好比家里的柴米油盐，割舍不开。每天一大早还没上班，我在打扫办公室的时候就已经有好多人在户籍室门口等候办理业务。等到上班一开门，就刷的一下挤满了我们还不到15平米的小房子。刚开始的几天我就在一位姐姐旁学习简单的办理身份证业务，但有许多人是要办理户口业务的，而户口业务台只有我们大姐一个人，所以看着她一个人在那里忙我很是着急，想尽早熟悉掌握业务，以便能更快更早地给群众办理。所以精通业务是必须的。为什么说还需要技巧呢，是因为在窗口单位，很可能需要面对形形色色的人，有些人会不理解我们的工作，认为他要办的业务只是需要我们轻轻盖个章子就能替他们解决的事，但我们却告知他手续不全不予办理，恶劣的甚至会招来他们的辱骂，但此时我们千万不能冲动，而是需要冷静，平复下自己的心情以