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进行
分享成果 立即抓住要点(例如，通过 给自己电话留言)
以访谈目的和最终成果驱动 在对被访谈者没有风险的 确认访谈是否是获取信息的最 佳途径一访谈耗时较长 环境中进行访谈 不要迟到
内写完访谈纪要—与其在一个 使被访谈有交谈的意愿， 星期内完成一个完美的访谈纪 要，不如立即做一个有80%准 考虑细节——时间、地点，如 不要逼问 确性的访谈纪要 可能，亲自安排访谈 处处为被访谈者考虑 提及被访谈者对问题的反应， 尽可能了解与访谈有关的基本 而不限于她所用语言表达的 情况(例如，竞争对手，行业 保持适当的眼神接触 术语，被访谈者与麦肯锡/客户 灵活应对，不局限于访谈 引用被访谈者原话，以此强 的关系) 提纲，如适当也可以完全 调重要观点 抛弃访谈提纲 如果你要向被访谈者索取文件， 对被访谈对象的观点/评论， 需事先通知被访谈者 完成后续工作；如果你承 持必要的怀疑态度 以“问题树”为基础设计访 诺做什么，一定要做到 不要在访谈纪要中露出非常 谈提纲 不要一口气做太多访谈， 具有争议性的评论，对这些评 在进行中，实时修改你的访谈 试着在中间停下来做些分 论仅与自己的项目小组成员私 下进行沟通便可 提纲和议题 析工作 项目结束后销毁访谈纪要
建立访谈背景资料
注意力集中并表示尊敬， 遵循80/20原则—在20小时
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