郭仕纳与IBM公司

管理学

郭仕纳与IBM公司

IBM公司是国际商业机器公司的英文简称。它是美国乃至世界最大的电子计算机制造和数据处理公司，总部设在美国纽约州的阿蒙克。按照公认的美国《幸福》杂志公布的世界500强企业排名，1997年 IBM公司在全球500强中排名第14位，在美国大公司中排名第6位，1997年销售额为785亿美元，资产总额815亿美元，雇员人数26.9万人。IBM公司被誉为“蓝巨人”企业。但就是这家“蓝巨人”企业，在其发展历史上，也并非一帆风顺，也曾经陷入低潮和困境，甚至在1991～1993年间累计亏损额高达162亿美元，时任公司董事长埃克斯引咎辞职。

IBM公司董事会经过3个月的深思和挑选，让郭仕纳担任了IBM公司新的董事长。郭仕纳何许人也?他时年54岁，并无计算机行业的经历，但是具有27年从事管理咨询和企业中高层管理工作经验，他在1980年后期担任美国运通公司旅行相关业务部的总裁时，推出两种新信用卡来拓宽市场，使该公司扭亏为盈。他后来担任RJR烟草公司董事长兼首席执行官时，也在市场营销和企业管理购并方面留给世人深刻的成功印象。

郭仕纳的上任，对IBM公司内部和投资者及社会公众而言都是疑虑重重。一个没有计算机行业经历的人能胜任如此重任吗?他为什么 要放弃RJR烟草公司董事长兼首席执行官的职位，毛遂自荐应聘处于危难中的IBM公司的首脑职位呢?继后，郭仕纳用自己的行动打消了

人们的疑虑，并用带领IBM公司重新走向辉煌的实证赢得了公司雇员、股东和社会公众的信任和尊敬。

郭仕纳从1993年4月担任IBM公司董事长开始，就进行了大刀阔斧的改革。一方面对沃森时代的管理重新恢复和发扬光大，另一方面针对变化了的新形式采用了新的管理模式。郭仕纳推行的管理变革可归纳为以下几点

1.更换IBM公司2／3的高层管理人员，使长期从事计算机行业，但眼睛向内的管理者、守业者离开主管岗位，让一批“外来者”担任公司的重要职位，如首席财务审计官，市场营销副总裁，人事部门负责人等。从而使IBM公司的领导班子为之一新。

2.以郭仕纳为首的IBM公司新高层领导提出了IBM的经营理念和经营战略。

其经营理念可概括为：(1)市场是我们一切商业活动的动力；(2)质量是我们至高无上的承诺；(3)客户满意度和股东价值是衡量我们成功与否的基准；(4)不断创新，提高管理效能和生产率是我们的不懈的追求；(5)重视人才培养和队伍建设，呵护员工，强调团队的紧密协同行动，是我们致胜的关键。

其经营战略可概括为：(1)确立网络计算机领导者的地位；(2)在开发关键硬件和软件产