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400呼叫中心，给用户的印象就是巨头等大企事业单位或者电子商务企业，细致的客户服务。400呼叫中心提供的这种专业服务在消费者心中根深蒂固形成高端形象。同时也展现了高标准专业服务的重要标志。但是建立没有想象的那样昂贵，但是高端形象的背后，似乎使得400呼叫中心成为大公司独享的“特权”。
近年来，400呼叫中心已经成为很多企业的重要部门，而且消耗日益增大，有些企业已经不堪重压。当我们仔细研究企业业务模式的时候，发现在很多企业的业务构架，呼叫中心并不是“重”部门，而是“轻”部门。这就让我们不得不重新审视一个问题：400呼叫中心是企业的必不可少的一环吗？
基于上述分析，应当理清400呼叫中心的核心作用力与价值评估，以客户为中心，打造客户体验的400呼叫中心，解决客户问题才是最关键的。呼叫中心的起源与CRM原理密切相关，必须体现出以用户为中心的营销思想。
呼叫中心应充分与业务流程整合。电子商务企业的呼叫中心，不应是销售孤岛，而应当与企业的ERP及物流配送体系密切结合。客服直接面对客户，其角色应当设置为销售代表，把控服务的每一个重要流程。
通过网站的内容互动建立精选的有效客户库。400呼叫中心一般都配有强大的CRM工具，在强大的客户库里面，如何填充有价值的客户信息呢？基于互联网的电子商务的最大魅力就在于通过内容互动精选客户，从而实现精准营销。在此之前，在电话、电视上的电子商务活动，盲目性都相当巨大。网站在客户信息搜集的过程中作用巨大：客户浏览商品的活动印记、客户的购买记录、客户交互提问的内容都是很好的参照物。这些，也基于网站的内容、用户体验、服务商数量，基于网站的内容建设，延续了“内容为王”的概念。
时下，为了满足企业中小规模400呼叫中心市场需求，由知临信息科技有限公司推出的特价套餐模式400呼叫中心。特价套餐将推动传统小企业服务发展。
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