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物业维修工规范

物业

物业维修工规范

“五个一”服务

见到客户时“一声问候”;

进门前套上“一双鞋套”;

工作时先铺好“一块工作布”;

配备“一块毛巾”清理现场;

配备“一个垃圾袋”带走杂物。

工作进行中五不准

不准吸烟,不准接受客户任何馈赠。

不准与客户聊与工作无关的话题。

不准使用客户家电话、空调、电视、卫浴等任何设施设备。 在接听来电时,先向客户致歉。接电话时,通话简短,声音要小。 不准向客户提出任何与工作无关的要求。

对讲机使用

对讲机统一佩带在右后侧腰带上,使用对讲时,用左手持对讲机。控制对讲机的音量,尽量避免对客户的干扰。

工具使用

将所需的工具整理放入工具箱,工具箱统一摆放,并保持整洁 约定时间

接到客户维修电话或维修单后,应提前与客户预约上门维修时间,时间安排以方便客户工作、生活为原则。按约定时间准时到达。 若临时有其它急事,不能按约定时间到达,必须提前向客户表示

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