维修工服务规范礼仪

维修工礼仪及仪容仪表要求

一、仪容仪表

1. 工作时间内着本岗位规定工作服及相关饰物，不可擅自改变工作服的穿着形式，并保持工作服

干净、平整，无汗味，无明显油污、破损、褶皱。正确佩带工牌。

2. 头发要常洗常梳理，不准染异色头发，发型要大方，不留奇异、新潮发型不留披肩发，发不

遮脸，鬓角）

3. 面部要注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。在岗位上不能戴有色眼镜，胡须要剃净，不留

胡子

4. 鞋袜保持干净、光亮。不能穿破损袜子。工作鞋应以穿着舒适、方便工作为主要准则

5. 工作服做到整齐、清洁、挺括、大方、美观、得体。长袖衫袖口不能卷起，袖口的纽扣要扣好。

注意内衣不能外露，不掉扣、漏扣、不挽袖卷裤；工号牌要佩戴在左胸的正上方

6. 对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。

7. 工具包统一挎在左肩处，并保持整洁。

8. 工作期间应保持积极良好的精神面貌。

二、入户维修礼仪

物业公司员工到业主家上门服务时，应考虑周到，合理安排工作流程，带齐所需工具、材料，做到既快又好，不留隐患。

1、敲门

进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门方式三长二短,声音应适中），若没有应答，应等候30左右秒钟进行第二次按门铃或敲门。敲完门后，应站在离门约60公分远的地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗。

2、问候

客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑。业主开门后先说问候语：“您好”。主动向业主说明身份及来访目的；“我是服务中心的维修人员，请问是您报修了家庭维修？”。

3、进入客户家中

得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中；主动为业主带门，并脱鞋或穿上自带鞋套；得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。

4、开始服务

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